便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答 图解版

《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程，将便利店经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。服务细节，.....

社会化营销2.0 通过改进社会化营销流程永远留住你的客户

本书为营销类图书，作者是美国著名的社会化媒体营销公司德拉贡搜索（DragonSearch）的联合创始人里克·德拉贡，他将社交媒体营销推向了2.0阶段，即如何根据自己的需要选择最佳工具，根据特定目标设定策略，书中介绍如何...

业务流程改进 全面质量管理、生产力和竞争力的突破性战略

本书共分十章，介绍和讨论了业务流程的改进，包括改进的原因、准备、组织以及流程的绘制、优化、计量和认证等等，阐明了业务流程的改进是一个组织进行有效的全面质量管理、提高生产力和强化竞争力的关键。 ...

公安 法律条文·流程图表·案例要旨·文书应用 2015最新版

改版总体思路在保持原有法律文件收录全以及汇编体例的基础上，增加整套书的实用性和便利性，以突出“工具箱”的特点。增补内容（1）在土地管理、房地产、征收安置、三农、财税分册中加入政策，并在书名中体现，“法......

复杂流程系统的实时模拟与优化

实时模拟(Real-TimeSimulation)与实时优化技术(RTO,Real-TimeOptimization)是指采用快速、高效的优化计算技术，结合工艺知识和现场操作数据，分析定位生产运行的状况，通过模型计算定量获得物耗、能耗、质量指标...

数据的魔力 基于数据分析的呼叫中心流程改善

本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分...

深入性能测试 LoadRunner性能测试、流程、监控、调优全程实战剖析

本书主要介绍如何使用LoadRunner进行性能测试工作，主要包括四大部分：入门篇、提高篇、监控篇和实战篇。入门篇主要讲述性能测试的基础知识，对LoadRunnner进行简单介绍，让读者从整体上了解LoadRunner。提高篇主...

创造优秀建筑的工作流程 建筑学与工程学的密切合作

本书主要介绍了德国建筑师事务所BOWLS与德国和其他国家著名建筑师事务所合作的工程项目从设计到施工的整个工作流程。并结合这些建筑师事务所参与设计和施工的25个工程项目的具体实例，对它们各自的特点、前...

银行按揭贷款清收诉讼流程与办案技巧=Procedures and practice skills on collection of mortgage loan

一本书看透房地产 房地产开发全流程强力剖析

本书梳理了最新的房地产开发流程，按照标准化运作的要求，整理了开发商所需要用到的项目运营动作及管理制度，以项目前期投资决策为起点，依次包括项目立项管理、规划设计、成本预算、施工管理等关键环节，为开发商建...