酒店前厅运作实务

本书共分为10个模块：认识前厅部、客房预订业务、总台接待业务、礼宾服务、问讯服务、电话总机服务、商务中心与商务楼层服务、收银服务、前厅销售管理和前厅部基层管理。每个模块前均有知识与技能目标、情景...

社区卫生服务项目流程化管理

本书系统地介绍了社区卫生机构全科医学项目流程、预防保健项目流程和社区卫生服务行政管理项目流程。

中国IT服务管理指南 实践篇

本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。

饭店世界精华本 经营管理服务 1988-1997 下

本书内容有小说、纪实文学、报告文学三辑。

社区卫生服务管理

本书系社区卫生服务管理干部及全科医学培养系列教材之一。在前版基础上，综合考虑有关文件精神和目前社区卫生服务工作面临的新问题。本书的突出特点是以现代管理理论和方法以及国内外相关研究的新进展、将国...

宁波市城市管理局 宁波市城市管理行政执法局便民服务手册

服务管理

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书观点新颖，材料详实，理论与实际相结合，力求在阐述服...

实践大师 UNIX 网络服务器管理员篇

物流服务与管理专业核心课程系列教材 仓储作业 中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目

本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的物流服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作...

保安管理学 保安服务业管理机制建设研究

本书作者通过针对保安服务中出现的一系列问题，对我国保安服务业管理机制建设方面存在的问题进行研究。通过研究，用理论研究成果指导保安管理实践，明确保安服务的性质和任务，促进我国的保安业在改革和发展中政企...