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国家职业技能鉴定考核指导 餐厅服务员 高级
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版145 页ISBN：9787563642656根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、考核内容层......
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现代服务业人才培养探索与实践 2016版
对外经济贸易大学信息学院编2016 年出版326 页ISBN：9787566316196现代服务业是依托信息与通信技术和现代管理理念而发展起来的知识和技术相对密集的服务业。对外经贸大学现代服务业人才培养中心每年出版一本文集。本文集主要包括了教师和学生的关于大数据时代互联网金融研...
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国家公务员录用考试专业教材 2012中公版 公共基础知识
李永新主编2011 年出版444 页ISBN：9787511503305本书严格依据国家公务员考试最新大纲编写，总结出了切合国家公考的最新、最全、最系统的知识体系和最新、最优化的解题方法，旨在帮助广大考生熟悉常见考点，并善于运用各种巧妙的作答技巧，突破专业知识的羁绊，实现...
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城市轨道交通运营服务损害赔偿法律制度研究
成涛主编2010 年出版395 页ISBN：9787511815491本项目着眼当下城市轨道交通运营服务中出现的损害赔偿制度问题，进行了分析、对比、借鉴性的研究。结合其他城市的发展状况，对城市轨道交通运营服务的损害赔偿制度归纳了基本规则与研究。从损害赔偿制度概况到...
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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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人力资源开发与管理 在公共组织中的应用
萧鸣政主编2009 年出版464 页ISBN：9787301156056本书主要是从心理学、教育学、经济学与管理学等多学科角度，综合研究人力资源开发与管理的基本理论、基本方法及其在公共组织中的应用。第一版印刷5次，第二版对上一版的不少内容进行了修订和更新，特别是新增了...
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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财政支出的法律控制研究 基于公共预算的视角
刘洲编2012 年出版312 页ISBN：9787511840318本书是“经济法博士精品文库”之一，本书从公共预算的角度出发，对如何实现财政支出的法律控制进行研究。本书论述了财政支出法律控制的理论根基、理念基础，进而从预算权力和预算权利的角度分析财政支出的法律控...
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公共危机管理与社会风险评价
肖群鹰，朱正威著2013 年出版283 页ISBN：9787509748763本书是一部系统研究公共安全评价（“公共危机管理评价”与“社会风险评价”的统称）的专著，尝试确立了公共危机管理学中“评价”这一学科分支的理论与方法体系。整体包括两部分：第一部分（一至四章），分析归纳了公......