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公共基础知识及常识判断易错试题详解与预测
许正中主编2006 年出版196 页ISBN：7113075339本书严格按最新考试大纲要求编写，在潜心研究历年考情基础上融入了2007年国家公务员考试的最新思想和动态，并由著名专家对命题趋势作出权威指导。本书对公务员考试中公共基础知识部分进行了详细透彻的剖析。...
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服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
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公共图书馆政府公开信息共建共享研究
梁蕙玮，萨蕾编著2013 年出版285 页ISBN：9787515009391本书以课题研究成果为基础，以公共图书馆共建共享为主线，抽取课题报告的主要内容，并对已经建成的中国政府公开信息整合服务平台进行了详细的介绍。本书既有较为系统、全面的理论阐述，又有典型的案例分析，同时还有...
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室内项目设计 下 公共类
邱晓葵主编2013 年出版245 页ISBN：9787112155583本书是高等院校环境艺术设计室内设计专业的指导教材。全书结合高等院校室内设计的教学特点，力求将专业理论知识与具体设计实践相结合，注重室内设计的基础训练，引导和培养学生的创造能力及审美意识，由浅入深、循...
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跨国服务公司在中国从事反向外包的经济影响
孟雪著2014 年出版258 页ISBN：9787309106626本书关注从事专业服务的跨国公司，比如会计、审计、营销、咨询、法律服务等在中国建立分支机构，并在当地承接服务外包的现象。本书将这一现象界定为反向服务外包。基于此现象，本书从案例研究、理论基础与建模、...
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绝对终端 客户服务制胜手册
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
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计算机公共基础实训教程
李萍等主编2004 年出版194 页ISBN：7302092400本书是《计算机公共基础》教程的配套上机实验指导教材。包括计算机基础知识、中文Windows的基本操作、文字处理系统Word 2000的基本操作、表格处理系统Excel 2000基本操作、演示文稿PowerPoint的基本操作、...
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