抱怨是最好的礼物 创造持续竞争优势的顾客满意学

本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...

每周两个好习惯 成功拥有自控力 7周自控力实战训练

经济高速发展以及社会生活节奏的加快，都给当代人造成了许多显而易见或者引而未发的心理问题。而浮躁，缺乏自控力，则已经越来越成为当代人自我扰乱的主要因素。本书以简洁的笔触、清晰的思路，找出人们丧失自控力...

玩儿出逻辑力 儿童逻辑力培养与提升 含附件1份

逻辑思考并不单单是一种职业技巧，它更应该作为一种好习惯从孩童时期培养。正确读取对方想要传达的意思；把自己的意思正确传达给对方。是一种必备的能力。本书教父母们如何培养孩子的逻辑思考习惯，让孩子变得更...

顾客价值共创行为的管理策略

本书在2017年对浙江省100余个规模以上专业展览会进行统计调研的基础上，借鉴发达国家展览业发展经济贡献研究的经验，设计了一套真正符合浙江省展览业发展省情的展览业统计和贡献计量模型，全面、综合衡量了浙江...

服务的细节009 摸过顾客的脚，才能卖对鞋 图解版

本稿属于销售服务行业范畴的书籍。是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十多年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五篇。各篇章围绕“给予顾客三项满足”（对购物过程的满足、对所购商品的满...

保安服务业的顾客满意度研究 以温州市为例

本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...

发明力

创意力

解决力

攻心销售力

本书系商业心理学市场心理学读物，讲述使业务员业绩倍增的商业心理战术。