抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...

多元目标体系导向的西北民族地区旅游产业发展模式研究 以甘肃甘南藏族自治州为例

本专著研究了西北民族地区旅游产业发展传统发展的价值基准和发展现状，并试图在理论上刻画一个能够满足多元目标和价值的西北民族地区旅游产业发展的全新的目标体系、价值基准和新型模式，并试图提出我国西北民...

互联网+乡村营建项目多主体设计研究 以铜关侗族大歌声态博物馆为例

本书是笔者参与腾讯主办的公益项目贵州铜关侗族大歌生态博物馆的设计记录，从公共环境设计的角度，探讨了少数民族传统乡村建筑文化的历史、背景、现状及局限性，提出了移动互联网连接乡村文化的开放模式与方案，解...

空间的遐想 将雕塑艺术导入时装设计

本书集结了作者留学英国时的服装作品，文中详细介绍了每个作品的创作思路，创作过程。是有志于服装设计与留学国外人士的最佳参考资料。

人际网络 将人脉的力量最大化

本书以图文并茂的方式讲述了如何拓展自己的人脉，取得生活和事业的成功。语言诙谐有趣，版权已售多个国家，在美国本土也多次重印，取得了良好的销售业绩。...

培训与发展 从补偿性培训向发展性培训转换

泉州师范学院作为新建的地方性本科院校，创建伊始，就把“职前职后教育一体化”作为自己的办学特色，并在教育改革实践中不断加以总结和拓展。本书立足于新世纪和泉州市基础教育的实际，对地方性师范院校的职后师资...

教育技术培训远程网络学习指导书

本书包括内容提要，考试大纲，习题及答案。

干部教育培训工作条列 学习读本

本书配合学习中央颁发的《干部教育培训条例（试行）》而编写的。从干部教育工作原则、管理本制、培训内容进行解读。

基层计划生育人员岗位专业培训学习指南

全国“鉴别伪劣商品”函授培训班学习参考资料