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饭店前厅客房服务与管理

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仇学琴编著2011 年出版353 页ISBN：9787310036097
本书分上下两篇，上篇为饭店前厅服务与管理；下篇为饭店客房与管理。
民航客舱服务与管理

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杨桂芹主编；许赟，王淑华副主编2011 年出版200 页ISBN：9787512800281
本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。
知识管理与服务策略研究

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宛福成主编；于丽娜，于春艳，刘秀梅，肖芃副主编2002 年出版225 页ISBN：756341780x
本书针对教材内容，综合辅导检测。
饮食服务企业全面质量管理

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商业部饮食服务业管理司组织编1990 年出版272 页ISBN：7504405809
客房服务与管理

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蒋素梅主编2004 年出版193 页ISBN：7810688510
本书系高职高专饭店管理专业的必修课教材。对客房服务涉及的客房布置、清洁、物资管理、人力资源管理以及安全等内容作了详尽介绍。
我国信息咨询服务项目管理研究

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郭莉莉2222 年出版65 页ISBN：
商业服务企业质量管理

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王宝珠，芦振基主编1991 年出版300 页ISBN：7537703736
本书共11章。包括商业服务企业质量管理、消费者需求分析
悟道一位IT高管20年的职场心经

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刘博著2011 年出版304 页ISBN：7302264095
公司广告运作如何做好你的广告 What it is and how to do it

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（英）罗德里克·怀特，赵学凯，徐小娟，彭小马译2000 年出版370 页ISBN：7506621657
21世纪饭店发展趋势设计·营销·管理·服务

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王大悟著1999 年出版223 页ISBN：7508013212