客户服务管理实务 第2版

本教材以现代企业客户服务职业生涯规划为线索，设计了客户服务理论基础知识、初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能内容。客户服务理论基础主要是通过了解客户与企业之间的关系，明确客户的内涵、...

艺术院校平面设计系列教材 标志设计

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c++程序设计系列教材 c++ 程序设计教程

石家庄工程技术学校国家中职示范校核心课程系列教材 矿井通风

根据本专业职业岗位能力要求和矿井测风工、矿井通风工等通风工种和其他安全专业工种对本课程的理论知识和能力和素质要求，本着以能力培养为主线构建课程体系的设计思路，根据职业岗位所对应的工作领域，将课程内...

餐饮服务与管理实务 第3版

本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...

教育部经济管理类核心课程教材 财务报表分析案例

四川省高等教育自学考试经济管理类开考专业各门课程考试大纲 第2辑

十三五普通高等教育应用型规划教材 金融系列 金融学概论 第2版

本书是修订版本，在上一版的基础上，根据最新的金融领域的发展变化进行了修订。本书对金融学的基本概念和基本理论等进行了分析，包括货币和信用、利率、汇率、现代金融体系、货币政策、金融监管等有关金融领域的...

新编21世纪新闻传播学系列教材 公共关系学教程 第2版

《公共关系学教程》全面系统地阐述了公共关系的基本原理、方法。本着“把最经典的案例引入教材”、“把最新的案例引入教材”、“把本土案例和教师亲自操作的案例引入教材”的理念，本书将公共关系学基本理论...

CFPtm认证系列课程 4 投资规划 增修订2版