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金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限
（日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著2011 年出版111 页ISBN：9787313068194本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...
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商业银行业务与实训 第2版
李良，张苏红主编；邵书怀，杨扬，李大立副主编2015 年出版224 页ISBN：9787118099928《商业银行业务与实训》是江苏省2009年“省级精品教材立项建设项目”，以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行临柜业务，按照高职学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应...
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营销部部门经理实务手册
方琳主编2009 年出版219 页ISBN：9787563718511本书以营销专题的形式，采用提出问题——给出对策——案例分析的模式，来安排全书内容，风格独特。全书由市场开发篇、部门管理篇、客户管理篇、营销技巧篇和会议及宴会销售篇5个部分49个专题组成，涵盖营销管理实...
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