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麦当劳工作法 超越员工守则的31个方法
（日）铃木健一著；赵海涛译2015 年出版199 页ISBN：9787569904413本书将会告诉你：麦当劳王国的最大强项不是员工守则！以往通常认为，麦当劳今日的成功得益于从业人员的行为被彻底地制度化。提供高质量的产品和优质的服务的秘诀绝非隐藏在员工的手册当中。所有都有赖于对熟练掌...
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