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新厚黑学 如何将灵性的潜力转化为生存竞争的武器
（美）朱津宁著；郑锦来译2002 年出版390 页ISBN：7505717774本书内容包括：“厚黑学之精髓”、“达摩——如愿树”、“金钱的奥秘”、“大智若愚的好处”、“小鱼吃大鱼之术”等。
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赢单罗盘 大客户销售制胜之道
夏凯著2018 年出版262 页ISBN：9787300261454大客户销售涉及多组织、多人、长流程，多种因素的影响，使得销售的过程抽象复杂，销售人员大多依靠经验来决断。销售罗盘方法将复杂的销售影响因素基于逻辑进行分类并元素化，借助大数据分析探索规律， 识别风险、发....
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客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
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转型期的中国家庭价值观研究
徐安琪，刘汶蓉，张亮，薛亚利著2013 年出版252 页ISBN：9787552002317本书为一个国家课题的结集，从家庭认同、亲密关系的建立和婚姻观、性别家庭的承继和代际观、社会脉动中的家庭价值观变迁等四个方面，对当代市场化背景下的中国婚姻与家庭的变化与发展作了全面的梳理和透视，并对...
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销售微心理 巧妙攻破客户心理，实现高效成交
宋豫书编著2014 年出版236 页ISBN：9787115355614“攻城为下，攻心为上”，攻破人心亦可收复城池，做销售也如此。销售员一旦看清并攻破客户的心，就能控制销售局势，迅速赢得客户，实现高效成交，对销售员来说，掌握销售心理学，比熟稔各种销售技巧更重要，只有了解......
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传统中国家族组织的公法职能 以明清两代为中心的考察
李志明著2016 年出版281 页ISBN：9787562072133本文从以下方面探讨了家族组织的公法职能。导论部分除了交代理论和实际意义外，主要厘清了一系列的概念，阐述了家族、宗族、家族组织、宗族组织等等概念之间的关系及本文对这些概念的使用说明。其次对传统中国...
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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...