服务科学与服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

建设行政服务中心推进政务公开工作 加强行政服务中心建设推进政务公开工作座谈会文件汇编

2011年版新大纲国家执业药师资格考试指南 药学专业知识 2 习题精选

本书根据2011年版新大纲进行全面修订。2011年版国家执业药师考试大纲于本月12日正式公布，为更好的指导参加国家执业药师资格考试的考生做好考前复习，中国执业药师协会组织全国有关专家编写修订、人民卫生出版...

农村社会化服务体系建设

全国建筑施工企业项目经理培训考试大纲

住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核系列用书 质量员专业管理实务 市政工程 第2版

本书作为《住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核系列用书》中的一本，依据《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》JGJ/T250-2011、《建筑与市政工程施工现场专业人员考核评价大纲》及全国住房和城乡...

《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》学习读本 上

本书分七个部分：政治，经济，法律，管理，科学技术，历史、国情国力、公文写作与处理，党政领导干部考试与测评综述。对《大纲》中所确定的知识点进行了较为全面的论述。...

服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节

本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。

山东省住房和城乡建设领域施工现场专业人员职业能力考核用书 资料员管理与实务

为做好建筑行业关键岗位人员的培训，我们组织编写了《山东省建设领域关键岗位考试用书》，本套书共20个分册，本书为其中一个分册。本书内容主要介绍了建筑工程资料的特征与载体形式，分类的原则与编号方法，归档的范...

北京市基层公共文化服务中心指南 2014

本书收录北京市16个区县的基层公共文化服务中心的基本情况，集中展示北京市优秀社区（村）综合文化室的建设成果，旨在促进社区（村）综合文化室规范化建设和管理，提高基层文化室的服务效能，提高百姓对于北京市公共......