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一线员工与顾客参与的服务创新
冯旭著2018 年出版206 页ISBN：9787109238145生产与消费的同时性是服务的主要特性,它对服务创新产生重要影响。一线员工(负责销售或服务传递)在服务创新中发挥着重要作用,因为顾客直接同他们打交道。所以把一线员工整合到新服务开发过程中是非常必要的...
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顾客公民行为启动效应研究 网络消费情境下的理论建构及实证
孙乃娟著2016 年出版174 页ISBN：9787514168716本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感...
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中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践 第2版
中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
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托马斯和朋友专注力培养互动读本 宝宝专注力10分钟
童趣出版有限公司编2013 年出版155 页ISBN：9787115301604本书分类要求：图画故事。托马斯和朋友培养宝宝专注力故事书共分3级，以托马斯故事为依托，将故事按照篇幅长短划分三档，逐渐延长孩子的专注力。并通过形式多样的活动和感觉统合游戏强化孩子专注力时间。...
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托马斯和朋友专注力培养互动读本 宝宝专注力15分钟
童趣出版有限公司编2013 年出版155 页ISBN：9787115301598本书分类要求：图画故事。托马斯和朋友培养宝宝专注力故事书共分3级，以托马斯故事为依托，将故事按照篇幅长短划分三档，逐渐延长孩子的专注力。并通过形式多样的活动和感觉统合游戏强化孩子专注力时间。...
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托马斯和朋友专注力培养互动读本 宝宝专注力5分钟
童趣出版有限公司编2013 年出版155 页ISBN：9787115301635本书分类要求：图画故事。托马斯和朋友培养宝宝专注力故事书共分3级，以托马斯故事为依托，将故事按照篇幅长短划分三档，逐渐延长孩子的专注力。并通过形式多样的活动和感觉统合游戏强化孩子专注力时间。...
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投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
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顾客微心理 经营者不得不学的消费心理学
李征坤，杨双贵，刘智惠等著2018 年出版219 页ISBN：9787121356049本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个...
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杨力国学养心法 杨力生命养护三部曲
杨力著2018 年出版254 页ISBN：9787513246637心作为我们人体的重要的一份子，其重要意义想必大家都有所耳闻，俗语有云：“百病由心起，养生先养心。”可百病究竟是为什么从心而起呢？中国传统文化和哲人中具有许多关于心养生的内容，比如孔子、孟子、佛家、道家.....
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学问 100种提问力创造200倍企业力
（美）R.布莱恩·斯坦菲尔德（R.Brian Stanfield）2016 年出版310 页ISBN：9787121293313你知道吗？用对的顺序，问对的问题可以节省至少1/3的沟通时间。根据人类自然思考的途径，焦点讨论法帮助你进行聚焦的对话、发挥集体思考的力量、达成有效沟通、让讨论有深度又有质感、达成具体又可行的结论。本...