创建以客户为中心的文化 领先于质量、创新和速度

本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式，以使服务的质量和客户满意度保持领先。...

ASP.NET 3.5 AJAX客户端编程精选166例 使用C#

一封信赚到1亿元 让客户说YES的魔法销售信

本书为销售类图书，主要讲述了撰写销售信的形式赚到1亿日元的故事，以及如何撰写销售信。

客户服务部规范化管理工具箱 第2版

本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。...

客户关系管理实践教程

本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得...

厂长经理怎样防范财务风险

贾经理谈商店经营管理

经理的能力

哈佛经理人职业培训教程。本书介绍了哈佛经理的能力素质、哈佛经理的语言能力、哈佛经理的战略决策能力、哈佛经理的应变与危机处理能力等内容。...

我也能当总经理

职业经理团队治理

本书对企业价值管理、职业经理人发展现状、职业经理人职责、职业经理人激励机制及控制等进行了详细介绍。