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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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发展与创新 苏州服务外包产业的成长实践与转型突破
王颖著2014 年出版223 页ISBN：9787567211643全书主要回答苏州市服务外包业发展的路径轨迹是什么？各发展阶段的成功关键和特点是什么？其未来的发展趋势对苏州经济的影响是什么？十二五期间，苏州的服务外包产业发展在面临新形势下怎样加快自身的转型升级，融入...
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新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准
文通主编2008 年出版263 页ISBN：7506449250本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...
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城市智能公共交通管理系统
王静霞，张国华，黎明编著2008 年出版184 页ISBN：9787112101092本书系统介绍了智能公共交通管理系统的概念，构建了智能公交管理系统体系架构，在国内率先进行了城市公共交通通行能力研究，对智能公交系统评价体系及公交动态服务水平评价模型、实时调度算法和区域调度模型进行...
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公共基础知识命题模拟题库精编 2009
《公共基础知识命题模拟题库精编》编写组编2009 年出版278 页ISBN：9787010076164本书在深入分析研究近年考试的内容和特点的基础上，将理论知识与命题实践相结合，体现了单位招考命题特点。本题库内容涵盖公务员和事业单位招考所涉及的知识点，以试题形式考查知识点，为考生的考前复习提供实战的...
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公共聚集场所出口应急疏散能力研究
丁辉等主编2012 年出版118 页ISBN：9787530457764本书的主要研究目的是基于人员疏散基础理论模型，通过商场现场观测、特定场景人员疏散实验和计算机仿真模拟及对不同实验结果的对比，研究公共聚集场所不同出入口条件对人员应急疏散能力的影响。通过本书可以为...
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新媒体与传播的公共性建构
张淑华主编2016 年出版318 页ISBN：9787564530433本书为2015郑州大学“新媒体公共传播”国际学术研讨会论文集，内容主要分为四部分，分别为：“论坛一新媒体与政治传播：在博弈中重建政治传播格局”“论坛二新媒体与发展传播：重申媒介的建构功能”“论坛三新媒体与...
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连接之后 公共空间重建与权力再分配
胡泳，王俊秀主编2017 年出版265 页ISBN：9787115445995互联网的诞生连接了人、物与世界，同时，新技术、新制度、新群体的涌现也冲击了传统社会的各个方面，并形成了新的社会模式。本书收录了多位专家学者对互联网发展的研究成果，从法律、经济、社会等不同学科出发对互...