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金融服务业中的质量管理体系
吴畛著2012 年出版280 页ISBN：9787206093463本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...
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行政责任的伦理透视 论公共行政人员的道德责任
刘雪丰著2005 年出版183 页ISBN：7810815261本文认为公共行政人员应具有道德责任，并从历史的角度对公共行政人员的道德责任变迁进行了考察，在此基础上归纳出了公共行政人员道德责任的内涵和特点，进而分析了公共行政人员道德责任的原则，内外控制机制，最后从...
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天使心路-于井子护理小组“八心”服务实例评析
郑步勇，李文秀主编2009 年出版232 页ISBN：9787810606813本书宣传上海市普陀区人民医院于井子及护理小组先进事迹，着重从护理小组服务病人过程中突出“八个心”。通过护理服务中的近70个小故事的描述，以及对故事进行评析，以例论理，以事说情，突出实用性和可操作性，为广.....
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清华大学公共基础平台课教材 大学数学实验 第2版
姜启源等编著2010 年出版435 页ISBN：9787302240778本书通过11个实验介绍数值计算、优化方法和数理统计的基本原理、有效算法及软件实现，并提供若干简化的实际问题，让读者利用学到的数学方法及适合的数学软件在计算机上完成数学建模的全过程。...
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社交网络传播与旅游目的地公共营销
蒋昕著2015 年出版239 页ISBN：9787216085526本书稿是对社交网络传播与旅游目的地公共营销的相关研究，全书稿共分为八章，包括研究综述、相关理论基础、基于社交网络的旅游目的地公共营销、公共营销体系中的旅游目的地社交网络传播、旅游目的地社交网络传...
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农民负担问题与农村公共物品供给 历史的回望与思索
冯海波著2012 年出版240 页ISBN：9787514113792本书从历史回顾的角度研究了农村税费改革前后农民负担的状况、农民负担问题的形成机制、及其对整个社会公平和效率的影响，最终为彻底解决农民负担问题并实现农村公共物品的有效供给找到一条出路。...
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公共政策导向的生活质量评价研究
邢占军等著2011 年出版295 页ISBN：9787560743097本书主要论述了幸福指数是体现生活质量的核心指标。幸福指数指标体系是客观指标和主观指标的结合，它不是虚无缥缈的，而是有着坚实的公共政策根基，因而对于公共决策者而言是一种可资借鉴的政策工具。如果能够很...
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物流服务营销 第2版
梁军，沈文天主编2016 年出版342 页ISBN：9787512126541本书从理论上系统地阐述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容；从实践角度出发详细介绍了物流.....