旅行社外联与计调

本书是由一批长期从事高职旅游专业教学和实践的教师，在结合目前我国旅行社行业现状的基础上编写的。本书以培养旅游管理及相关专业学生掌握旅行社外联与计调岗位所需的基本技能和管理能力为目的，充分体现够用...

旅行社经营管理

本书是高等院校旅游类专业系列教材之一，主要论述了旅行社的性质、特点及经营管理的基本框架，着重介绍了旅行社的经营活动，并对旅行社各种生产要素的管理给予了理论上的解释与说明。本书是在总结了我国旅行社经...

旅行社团队游客间互动的影响因素及其与满意度的关系研究

旅行社管理

本书是结合我国旅行社发展趋势写成的。书中以旅行社的基本业务为线索，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道；注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我...

旅行社经营管理

本教材立足旅行社企业中基层实际工作岗位，按照一线部门运营职能、岗位作业要求构建教学内容，主要内容：旅行社背景认知、旅行社营销业务、旅行社计调业务、旅行社团队实地接待服务、旅行社前台与门市服务管理、...

旅行社经营管理

本书以旅游市场的特点和旅行社企业规范化、国际化发展战略为出发点，力求对旅行社企业经营管理理论进行全面阐述，对旅行社企业日常业务作全面系统的介绍。突出旅行社经营管理的基础知识和基本方法，强调理论应用...

旅行社运营管理

旅行社运营管理是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程以旅行社的基本业务及其管理为基本内容，以旅行社为主要研究对象，系统介绍了旅行社的基本理论、基本概念、各项业务的运作及其经营策略与管理方法...

旅行社门市接待

本书按照“见习生——入职篇”、“接待员——专业篇”和“店长——管理篇”三个不同层次递进深入编写。从一开始实习从业的半年时间里，担当门市实习生或接待助理，主要工作是熟悉门市各工位的工作内容和流程，掌...

北京旅行社服务质量投诉案例评析

本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...

旅行社运营实务 新编

本书紧随行业发展的脉络，根据旅行社企业的新业态、新管理、新产品、新技术，将旅行社企业的创办，旅行社企业内部管理、计调部、门市部、导游部、财务部的实际运作情景、流程和内容移入教材，在旅行社管理、产品设...