客户服务管理实务

秘书是一种具有综合性和辅助性特点的职业，要求具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。本书从最实用、最独特的角度解析文秘工作的方方面面，让当文秘的你工作起来更加有效...

物流服务质量管理

本书系统地介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识。在理论指导下，深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。本书特色鲜明，具有一定的创新性。理...

餐饮服务企业如何做好财务管理 第2版

会展服务管理

本教材系统介绍会展协调方面的内容，通过本课程学习，使学生能够全面把握会议与展览操作的流程与实务；通过案例分析与验证，结合国内外会展操作的理论和实践，提高本课程的实用性特点；通过展示会展项目操作的全貌，......

高空服务业企业安全管理手册

人口服务管理体制探讨

本书由国家人口计生委发展与规划信息司主持编写，全书系统阐述了人口服务管理体制的概念定义，研究借鉴了国际上主要国家人口服务管理体制的理论与案例及经验，提出了我国人口服务管理体制的政策措施。...

服务经理人管理手册

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

服务管理

改革开放后，我国服务业得以快速发展，服务管理由经验走向科学，服务质量也逐步提高。随着科学技术的发展和市场经济的不断完善，激烈的市场竞争促使企业在重视服务质量的同时也开始关注顾客管理。本书共10章，力图全...

客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务