顾客管理原理与应用

顾客管理是一个新的领域，目前主要是引进国外成果，国内以专题性研究成果为主，系统性的教材不多见，因而本书为一本创新性教材。本书以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠.....

拿来就用的顾客操纵心理学

本书是一本心理学通俗读物。本书以通俗易懂为宗旨，从心理学研究中选取50多个心理学实验，辅以新鲜有趣的案例故事，让读者能以更科学、更轻松的方式掌握消费心理学这门科学知识。...

跟冠军学柔道 全彩图解视频学习版

本书由全国锦标赛冠军刘玉香教练亲自进行动作指导和演示，对柔道的基础技术和战术进行了详尽演示和讲解。全书共分4章。第1章柔道的历史、服装、级位、热身及体能训练等基础知识进行了讲解，第2章到第4章分别对...

21世纪行销大趋势 活用资料库，创造高业绩一对一行销新法则

追寻与景仰 周恩来生平业绩陈列展览图集

这是江苏淮安周恩来纪念馆为纪念周恩来诞辰115周年而编辑的画册。主要是收入了该纪念馆陈列展览的关于周恩来生平和业绩的图片资料，真实地再现了周恩来为民族独立、人民解放和国家强盛而建立的丰功伟绩。同...

锁定目标 打击对手 如何比竞争对手更好地赢得市场和顾客

本书介绍提高企业竞争力方法。

不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法

本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。

管理学 满足和超越顾客期望 英文版 第6版

贴近顾客

当今的商业环境下，顾客是企业的衣食父母，这一点在当今企业界已经达成共识。如何获取更多新顾客的光顾，如何留住老顾客，这两个问题一直困扰着企业营销部门的心。在消费日益感性化的今天，顾客的需求也处于急剧的动...

冠军之心 8 力挽狂澜

随着多特蒙德成功捧起沙拉盘，2010-2011赛季的德甲联赛全部结束。周易以高达十九次的助攻，蝉联了德甲的助攻王。他的影响力不仅在德甲，还扩散到了整个欧洲。周易加入中国国家队，率队参加世界杯预选赛，打进了十强...