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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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危险废物和医疗废物处置设施建设手册
刘启风主编；国家环境保护总局规划与财务司编2004 年出版391 页ISBN：7801638298本书介绍了危险废物47大类600多种，并收录了相关的政策、法规、标准等，为全国危险废物处置目标、原则、布局、规模、投资等进行了规划，指导相关人员。...
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