郊区统计报表制度（统计机构、调查单位通用）（2008年统计年报和2009年定期统计报表）

客户不是上帝 管理客户的策略

产品质量与特征的日益趋同，市场和信息沟通渠道的日趋饱和，一方面是客户渴求与那些能与自己建立“特殊关系”的供应商合作，另一方面，从细微处着手实施客户管理已经客观上摆在当今诸多企业决策者的面前。...

客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。

客户营销战略 如何实施客户关系管理并从中赢利

永驻客户 深度透析客户关系管理

本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...

100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

如何与客户签合同 与客户签合同必备的95种技巧

本书介绍如何与客户签合同。

成功的全球客户管理 管理全球客户的重要战略和工具

成功赢得新客户 新客户是企业新的利润增长点