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外国政府购买社会公共服务研究
张汝立等著2014 年出版306 页ISBN：9787509769270本书围绕着“政府购买”这个主题分成八个章节次第展开： 第一章，从对英国这个福利主义根基深厚的国家实施政府购买社会公共服务的背景开始，探讨其提供社会公共服务的一系列政策措施和主导理念。第二章，美国政府...
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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和，陈步峰著2015 年出版327 页ISBN：9787513638982本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...
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品牌价值管理 基于顾客感知与创新驱动的视角
肖阳著2015 年出版324 页ISBN：9787514162202本书以营销管理学科的国内外学术研究为理论基础，以品牌价值体系为主线，基于顾客价值感知的视角，围绕国内外市场竞争活动中种种品牌现象，运用经济学、社会学、心理学、管理学等多学科融合的品牌理论知识，探究在需...
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消费者决策机理与决策环境治理研究 基于农产品购买和企业培训的实证
李辉，冯蛟，张涛著2016 年出版159 页ISBN：9787552533255本书详细推演了影响消费者微观决策的理论假设，并根据理论假设建构了消费者决策微观理论模型。同时，本书以消费者有机农产品购买为例，在实地调研和大样本开发的基础上，对本研究所建构的消费者微观决策模型进行了...
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汉译管理学世界名著丛书 核心 以顾客为中心的企业范式
（美）卡米尔·P.舒斯特，（美）唐纳德·F.达范克著2011 年出版171 页ISBN：9787509614501本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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江西企业经营与管理研究论丛 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
占小军著2015 年出版201 页ISBN：9787509638613本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...
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现代销售学 创造顾客价值原书 原书第11版
杰拉尔德·L·曼宁等著2011 年出版276 页ISBN：9787111327943本书从一个全新的视角（创造顾客价值）研究销售。该书首先将个人销售与最新的营销理论进行了有机的结合，介绍了信息时代个人销售的机会，然后从四个不同的战略来研究销售问题：发展关系战略、发展产品战略、发展顾客...