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向联邦快递学客户服务
(美)迈克尔·巴斯克(Michael D.Basch)著;张黎译2005 年出版234 页ISBN:7040159988在产品高度同质化的今天,服务已经成为决定竞争成败的关键因素,服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在,几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事,如何创建卓越的客户服务体系是每一个...
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影响世界的100条管理定律
吕国荣,高志坚编著2005 年出版234 页ISBN:7115138311本书汇集的100多条管理定律及企业管理的方方面面,是众多经济学家,心理学家,管理大师和企业家的经典论述,是人类思想和智慧的结晶。
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