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客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
李林编著2018 年出版258 页ISBN：9787302500452目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...
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星级酒店人力资源管理大全 星级酒店人力资源管理
王文燕，石宝生，张俊枝编著2018 年出版208 页ISBN：9787545458343本书分为6章，分别是星级酒店人力资源管理概述、星级酒店人力资源岗位职责、星级酒店人力资源管理要领、星级酒店人力资源管理流程、星级酒店人力资源管理制度和星级酒店人力资源管理表单，详述了酒店人力资源...
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办公室文秘写作与范例大全 2017版
易大东，张子清，姜艺，刘建湘编2017 年出版484 页ISBN：9787517120919随着行政行为的日益规范，掌握公文写作技巧，规范公文处理行为显得尤为重要。本书对从事行政管理工作和办公室工作的同志无疑大有裨益。本书的最大特点在于技巧和规范，并附有系列高规格的经典公文范例，既有格式的...
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Excel 2007应用大全
（美）杰莱著2008 年出版664 页ISBN：711517010X本书是一本带领读者逐步上手并精通Excel 2007的使用手册，涵盖了Excel 2007的所有新特性。全书共分为6个部分，第一部分让读者全面领略Excel 2007的全新功能区用户界面；第二部分介绍了Excel 2007的新特性，如大网...
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剑桥雅思写作词汇及真题素材大全
李宁主编2012 年出版293 页ISBN：9787300151755本书包括三部分：第一部分是大作文词汇及核心素材。第二部分是A类小作文词汇和核心素材。第三部分是G类小作文及核心素材。在雅思写作的A类和G类考试中，大作文是写作的重中之重。通过核心素材，不仅可以提高词汇...
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AutoCAD 2012应用大全 中文版
本社编2012 年出版708 页ISBN：9787515306544本书是一本AutoCAD软件应用的书。全书共22章内容，分为6个学习阶段，由浅入深、循序渐进地阐述了AutoCAD 2012的全部功能和应用技巧。包括基础入门篇、应用提高篇、三维绘图篇、系统设置篇、二次开发篇和综合实...
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2012中考满分作文大全 暨最新五年中考满分作文精品鉴赏
李麟主编2012 年出版392 页ISBN：7547705723本书收集整理最新五年全国各地中考作文题目及中考满分作文，共450余篇，并分别请有关专家予以点评，尤其对各地中考作文题目进行了详尽分析和写作指导。作者们才气飞扬，用语用词准确，叙述生动，描写细腻，议论有理有......
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新视野大学英语读写教程课文辅导大全 红膜自测 1
马德高主编2005 年出版429 页ISBN：7501158207星火英语:普通高等教育“十五”国家级规划教材配套辅导用书与外研社出版的新视野大学英语读写教程配套使用:本书紧扣教材，紧贴大纲，课文分析细致入微，栏目设置包括文化背景阅读指导、文章风格分析鉴赏、核心词...
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