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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
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公共管理硕士（MPA）专业学位联考标准化题库 逻辑分册
MPA联考题库编写组编2010 年出版295 页ISBN：9787300123578本书是一部MPA联考辅导书，根据考试大纲和指南中逻辑部分的内容编写了相当数量的练习题，供考生自测自练，内容丰富实用。
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公共预算改革 发达国家之外的经验与教训
於莉，马骏编译2010 年出版205 页ISBN：9787562455363本译丛按专题选择国外政治学、公共行政学领域有价值的预算研究论文，编译成册。学问之道，始于模仿与借鉴，而模仿与借鉴须取法乎上。译丛中所选的许多论文或是公共预算研究领域的经典论文，或在研究视角或方法上有...
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科学研究与社会服务前沿论锋
丁立宏主编2010 年出版232 页ISBN：9787563815906本论文集汇集了国内众多知名教育学者和科研管理专家的智慧和思想，内容涉及大学科学研究、社会服务与科研管理等方面。这部论文集不仅展示了当前教育界高层名家对于大学科学研究与社会服务功能的最新见解，展示...
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企业社会责任构建 公共责任研究的新视野
郑石明著2009 年出版197 页ISBN：9787509605974在当今社会，企业不仅要追求经济利益，还要履行社会责任。本书全面讲述了企业社会责任的基本知识、企业如何更好地履行社会责任以及企业社会责任构建的理论，具有重要的指导和实践意义。本书为国家二期“985”工...
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社会性别与公共管理 第3辑
张再生主编2009 年出版220 页ISBN：9787561830635本书是2008年6月在天津大学召开的“第二届社会性别与公共管理研究师资培训班”的结业文集。本书大体反映了目前社会性别与公共管理研究领域师资队伍的总体水平。文集收入调研报告和研究论文共19篇，内容包括...
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2010公共基础知识标准预测试卷及真题详解 新大纲
周盈主编2009 年出版316 页ISBN：9787802322837本教材由中央国家机关公务员录用考试命题组原组长、资深考录专家周盈教授主编。本着突出重点、内容精练、与时俱进、素材新颖、深入浅出、形式灵活的特点，为广大公务员考生提供了良好的复习素材，使广大考生必...
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公共关系学派 一种广域的视野
张雷编2013 年出版271 页ISBN：9787308118293本书兼顾东方文化现实和西方科学理念，以广域的视野，从多学科角度阐述公共关系相关理论以及不同学科对公共关系的不同理解。力图在公共关系领域打通传统与现代、国际化与本土化之间的关系。在吸收西方公共关系...
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