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电力客户服务案例百篇
江克宜主编2006 年出版212 页ISBN：7508340965本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们经历的点点滴滴和在客户服务中不断成长的心路历程，涉及...
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农村公共政策形成机制 农村经济市场化问题研究
吴仲斌著2005 年出版218 页ISBN：7109102823本书比较了计划经济运行机制与市场经济运行机制的区别，认为“市场化”是解决“三农”问题的必然途径，农村市场化的前提就是农村公共政策的改革，分析了农村公共政策的内容和演进过程。...
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公务员培训教材 公共管理 MPA 简明读本 第2版
竺乾威主编2006 年出版508 页ISBN：7309038533本书阐述公共行政、公共经济、行政法学等公共管理理论的基础知识，探讨国家公务员如何在实际工作中提高能力和素质。
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青少年心理健康服务需要理论与实证
罗鸣春著2011 年出版241 页ISBN：9787516100004本书首次系统地对迈进小康社会的中国大中学生的心理健康服务需要进行理论和实证研究。立足于构建社会主义和谐社会的心理健康服务需要，采用理论构建与实证研究相结合，立足中国实际与借鉴西方经验相结合，多学科...
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公共卫生实验室能力验证实施指南
罗建波，杨杏芬主编；陈文胜，钟志雄副主编2012 年出版245 页ISBN：9787506667289本书主要介绍能力验证的发展历程、基本概念和基础知识、公共卫生实验室能力验证和室间比对发展现状、国内外能力验证机构及提供者、相关基础知识和能力验证组织实施，以及参加能力验证的程序，既介绍如何策划和...
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科技公共投入支持新兴产业发展的有效性研究
段小华编2012 年出版296 页ISBN：9787516107713本书以技术创新促成新兴产业发展是提升国家竞争力的重要途径，科技公共投入是新兴产业发展的持续动力，但是我国科技公共投入尚不完全适应新兴产业的创新需求，有必要研究提高科技公共投入促成新兴产业发展的有效...
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服务营销理论与实务 第2版
刘红一主编；刘方伟，于世宏，夏冬等副主编2014 年出版259 页ISBN：9787302357544本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。本书设置引...