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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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2007年陕西省普通高等学校招生考试统计年报 第2版
陕西省考试管理中心编2008 年出版337 页ISBN：9787224079678本书是对2006年高考各数据的综合，共分三部分：第一部分为综合统计，第二部分是成绩统计，第三部分是试题、参考答案及试卷分析参数。
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加工中心操作工工作手册
龚雯编著2007 年出版587 页ISBN：9787122006875本书是加工中心操作工常用的便携工作手册，收录常用的技术资料：工程材料、刀具、典型零件加工实例，切削用量，编成等。
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