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口碑 怎样让顾客成为你的推销员
祁定江著2006 年出版209 页ISBN：7800289753什么让产品有口皆碑？怎样让产品有口皆碑？国内第一部深度解析口碑营销的营销学著作！一本引发营销革命的畅销经典！本书针对新经济时代口碑营销即将大行其道的趋势，从新经济现实下的营销新发展出发，为读者展示了一.....
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战略引领与胜任力 集团总部员工胜任力模型研究
高建设著2012 年出版188 页ISBN：9787516501283本书以能本管理思想为理论基础，根据集团总部员工的角色定位，提出高级人才开发的“双核管理模式”构想，开发并使用战略情境任务分析法，构建了中航工业集团员工胜任力模型。...
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提升竞争能力的新途径 让顾客参与共创价值
张祥著2013 年出版126 页ISBN：9787030377760企业中心的时代正随着个性化定制需求的发展，悄然转变为顾客中心的时代。企业运作战略如何应对这种新的挑战？如何更好地开发顾客资源？本书基于广泛的调研和深入的分析，提出应积极地构建顾客参与链，将顾客纳入到价...
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顾客要买什么 inside the mind of the new consumer
（美）迈克尔·西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein），（美）约翰·巴特曼（John Butman）著；方海萍等译2006 年出版262 页ISBN：7300076564本书总结出消费者的新模式：趋优消费——寻找满足其情感需求的质有优价高的商品，趋低消费——寻找价廉物美物有所值的商品。
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顾客价值 21世纪企业竞争优势的来源
张明立著2007 年出版309 页ISBN：7121042045顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成...
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顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务
（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译2003 年出版90 页ISBN：7505391755新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
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日本7-11 为顾客提供最大的便利
宋华编著2001 年出版123 页ISBN：7300034144零售业是一国经济的重要组成部分，零售业的销售额和就业面是促进一国经济发展的重要因素之一，零售业的发展趋势则反映一个国家的总体经济走向。本丛书选择收入的著名零售企业包括：世界第一大零售公司美国沃尔玛...
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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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双渠道顾客消费行为研究
王亚卓著2019 年出版254 页ISBN：9787516644409从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于...