现代商业银行客户满意

本书共11章，就现代商业银行客户满意以市场定位，营销策略，具体行为，关系维护等进行论述。

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

商业银行客户营销

本书在商业银行如何做好客户营销方面，提出了：关系介入，领导参与，方案设计，产品跟进和后续维护的成功营销公式，这对广大的银行从业人员，具有很实际的指导意义。...

客户与银行业务交往操作指南

客户经理日常工作细节

客户服务工作是连接公司与客户的纽带，他是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等，客户经理工作连接着公司发展的方方面面，客户服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度、美...

优秀信贷客户经理业务指引

本书分为两个部分，第一部分对信贷业务品种进行了详细介绍，包括公司信贷业务、国际贸易融资业务和私人信贷业务，便于客户经理全面系统地熟悉基本业务，为开展业务打下坚实基础。第二部分对信贷业务的六个阶段，即贷...

现代商业银行客户管理

本书共8章，就商业银行客户管理的基本理念、具体行为、日常管理等问题展开论述。

商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践

中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...

银行零售客户价值提升与管理

本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。