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物业管理流程设计与工作标准
孙宗虎，么秀杰编著2007 年出版261 页ISBN：7115161798本书以流程图和工作标准的形式介绍物业管理部门的工作管理流程。流程详细、准确，各个部门具体的工作步骤和任务清晰明确，体现了很强的操作性和实务性。本书主要包括流程与流程图的绘制、物业公司与物业建设、...
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