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客户服务管理职位工作手册
谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。
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仓储管理职位工作手册
周轩编著2012 年出版417 页ISBN：9787115292384本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对仓储管理的各项工作进行了详述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”是本书的4大特点，实务性、操作性、工具性是本书的3大特性。...
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营改增政策解读与企业实操手册
李建军编著2013 年出版181 页ISBN：9787115320421本书根据财政部、国家税务总局发布的最新相关政策编写而成。全书共分六个部分，对政策解读、会计核算、发票管理、增值税申报、营改增后的纳税筹划与风险防范等进行了详细的解读和指导。...
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