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物业管理与服务实操应用全案 图文版
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物业绿化养护看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版158 页ISBN：9787545434583本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把物业绿化养护的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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物业清洁保养看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版172 页ISBN：9787545434576本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把物业清洁保养的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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高校后勤服务与管理规范 物业卷
王武海，路正社主编2015 年出版324 页ISBN：9787561382165本书为资料汇编。主要内容由陕西师范大学后勤管理中的“社区管理规范”“动力管理规范”“物业管理规范”等相关资料组成，内容包括：机构职能、岗位设置、岗位职责、岗位工作规范、岗位考核标准与要求等内容，以...
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物业管理运作指南 第2版
王青兰，柯木林主编2012 年出版386 页ISBN：9787112145249本书包括物业管理综述、早期介入与前期物业管理、公共区域管理与服务、建筑物的维修管理、物业设备管理、资金运作与财务管理、风险管理与危机处理、行政管理、不同类型物业的管理、文件与合同、社区服务与...
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物业工程服务看图看板管理与问答 实践精华版
杨冬琼主编2014 年出版178 页ISBN：9787545434606本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把物业工程服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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物业服务质量管理研究与实践
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
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快速成为物管王 特殊类型物业服务与管理
张野，邵小云编著2014 年出版184 页ISBN：9787545434521物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。本书针对写字楼、商业物业、学校、医院、酒店等物业，对这些类型物业的管理体系作全方位的介绍，对法律法规、岗位职责、工作流程作重点的阐述，并...
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客户服务管理工作细化执行与模板 第2版
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...