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管理学 满足和超越顾客期望 英文版 第6版
（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著1998 年出版760 页ISBN：7810443852 -
突破 挖掘情绪触点满足客户需求
（美）琳达·古德曼，（美）米歇尔·赫林著；杨献军译2018 年出版214 页ISBN：9787505742505《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响，讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同，情绪触点研究是一种间接式研究方法，通过提出一些意想不到的引起深...
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协同共赢 利用合作关系满足客户的个性化需求
（美）杰弗里·舒曼（Jeffrey Shuman）等著；陈景琏等译2004 年出版157 页ISBN：7111146794本书提出21世纪需要的商业形式：制造，经销，服务企业联合协作，实现自身利益增长。
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男人为什么不满足，女人为什么不开心
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