寿险增员这样做 让业绩提高80%

在实际寿险增员过程中，很多朋友面临这样的困惑：组织发展的难点在哪里？组织发展的机会在哪里？组织发展的手段有那些？准增员最关心哪些问题？怎样和准增员沟通？化解准增员拒绝的策略有哪些？如何让准增员改变固有......

顾客满意度测量手册

本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解...

电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究

本书以实证研究方法提出一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型，本书的研究对于相关部门具有借鉴意义。

顾客服务的艺术-服务礼仪 服务人员必修课 图文本

世界杯冠军志之德国

世界杯不仅是体育盛事，更是社会热点，商业聚焦。每届世界杯都引起收视狂潮，并产生极具商业效应和社会热点。德国足球是欧洲足坛最令人敬畏的力量。世界杯3度抡元、7闯决赛，欧洲杯3次登顶、6入决赛，风头无两。本书...

谁是冠军

本套书共24册，选取的故事均为中国经典故事，弘扬了民族文化，突出美好、温馨的主题，表现了真、善、美的理念，能提供儿童成长所需的美德、智慧和力量；每本经典故事都配以7幅色彩鲜艳、童稚可爱的大图，能够充分调动......

好业绩需要好心态 优秀推销员的9项心理训练

本书详细介绍了作为一名优秀的推销员所应该具备的9种心态，包括准备心态、自信心态、空杯心态、包容心态、真诚心态、主动心态、积极心态、老板心态、坚持心态，每个心态的描述辅以大量生动的案例，通俗易于掌握，...

企业公民行为与公司治理及财务业绩关系研究 基于中国上市涉农企业的实证研究

酒店服务与顾客行为 跨文化比较研究

本书以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。...

顾客关系管理深度解析 执行以客户为中心的企业转型策略