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收益管理 顾客有限理性视角
杨慧著2017 年出版184 页ISBN：9787514179224收益管理是应用于民航客运、酒店、餐饮服务、零售、通讯、广告、高科技等行业的一种独特的经营管理方法，其核心技术为存量分配和动态定价。传统的收益管理模型忽略了顾客行为因素，在新的市场环境下方法的有效...
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第二汽车世纪 通过BTO重构顾客与价值链关系
（美）霍尔韦格（Holweg，M.），（美）皮尔（Pil，F.K.）著；陈荣秋等译2006 年出版254 页ISBN：7111186907本书为世界汽车制造企业走出困境，再次走向辉煌开出了一剂良方，这剂良方就是实行按订单制造（BTO），提高对顾客需求的响应性，才能求得汽车行业的进一步发展。在书中，作者揭示了汽车行业效益低下的根本原因，汽车行......
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服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆
（日）和田谦二著；党蓓蓓译2012 年出版150 页ISBN：9787506044080作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆...
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消费类虚拟社区顾客公民行为研究
张玉红著2014 年出版175 页ISBN：9787504754080本书利用消费类虚拟社区访问者样本数据，开发了包括上述7个维度的虚拟社区顾客公民行为测量量表，检验结果表明该量表具有很好的信度和效度。然后，在上述量表开发的基础上，本书基于社会交换理论、关系营销理论和...
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智能机器系统力觉及力控制技术
殷跃红等著2001 年出版290 页ISBN：7118024139国防科技图书基金资助出版:本书介绍了国内外智能机器及其力觉、力控制技术的研究现状和最新的研究动态，系统阐述了近几年来作者所提出的有关智能机器力觉及力控制研究的理论、方法、实验、应用以及该技术的...
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中华传统美德百字经 力·成事由力
于永玉，宫杏飞编著2010 年出版150 页ISBN：9787802406872本系列图书是一套适合青少年的德育和励志类读本。本书是其中一本，通过列举古今中外生动真实的案例，加配一些历史小知识和作者简介等知识点，讲述为人处世的道理，使青少年获得道德的熏陶和知识的启迪。...
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基于战略顾客行为的供应链运作
杨光勇编2012 年出版240 页ISBN：9787561542842本书以战略顾客这个全新视角，关注了当前最为前沿的几个热点议题：战略顾客等待、消费者理性预期、模仿创新、随机配给、回购合同、威慑策略等，所有研究结论均为国内首次出现的成果，特别研究了后进入者选择两类营...
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体悟管理 赢得顾客忠诚的管理艺术
于军著2012 年出版219 页ISBN：9787030352453作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了体悟管理的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，以及顾客对服务和对自我的双重...