旅行社服务纠纷案例详解

全书分为12个篇章，即合同签订篇、合同履行篇、内部管理篇、购物自费篇、价格管理篇、证照管理篇、邮轮旅游篇、不可抗力篇、安全管理篇、合同责任篇、文明旅游篇、理性维权篇。每篇文章先介绍真实案例，再梳理...

充分反映改革，为两个文明建设服务 编纂城市志需要研究的几个问题

旅行社服务英语

本书分为三章，共有30个单元，每个单元分听说部分和阅读部分。内容包括旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用英语、我国具有代表性的旅游景点内容的介绍以及相应的导游技巧、面试...

公共管理硕士 MPA 专业学位联考考试大纲及考试指南 综合知识

MCSE官方模拟试题 实现和管理Microsoft Windows 2000目录服务基础结构

服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密

服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业...

变革中的世界与新时代公共外交能力建设

公共外交能力是国家外交能力的重要组成部分，然而学界迄今对公共外交能力的内涵与外延未有深入研讨。本书分别从公共外交机构的“统筹能力”、公共外交人才的“理论素养”与“实践能力”三个方面进行阐释，旨在...

哈尔滨市志 15 日用工业品商业 副食品商业 饮食服务业

国家医师资格考试口腔执业医师复习应试全书 下 公共科目分册

本册内容包括：卫生学、医学伦理学、卫生法规、医学心理学等，附有全真模拟试题。

强制隔离戒毒人员心理服务理论和实操

本书主要是通过探讨强制隔离戒毒场所“四·四模式”中不同期段戒毒人员的心理状况与心理特点，有针对性地提出心理服务的技术方法与心理辅导建议。以提升心理咨询师帮助戒毒人员解决心理问题的能力，为戒毒人员...