客户关系管理之叶问 理论与实务

本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还...

客户关系管理 理念、技术与策略

本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户...

顶级销售员内部核心课程 客户为王

本书是销售员内部核心课程的一本，全书以客户为王为主线，建议销售员学会建立规范的人际关系网，客户是一笔无形的财富，是销售人员通往财富与成功的必经之路，唯有自始至终都以客户为主体，才能用真实情感换来客户的.....

电力客户服务员工培训知识问答

本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...

先进的营销组织与管理 领导以客户为导向的卓越营销团队

本书系统地阐述了“营销”在经济中发挥的重要作用，对企业的营销管理工作有一定的参考作用。

顶级经理

本书介绍高级经理人的成长道路，困境与突破，包括如何快速借势成功，外企经理人的困境，经理人的人际关系，经理人的创业出路，经理人的国际化道路等。...

商业企业经理国家统考辅导

森林经理学 部定大学用书

项目管理与项目经理认证

工业企业经理实用管理手册