商业银行服务管理概论

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

中国非寿险公司偿付能力管理研究

本书论述了中国非寿险公司偿付能力风险的内部管理。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

维经斯基在中国的有关资料

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老狐狸经的智慧

本书是人生智慧经典丛书。

公司财务管理

本书是多年从事公司财务管理教学的骨干教师编写的，依据多年的教学经验，结合吉林大学珠海学院学生的实际，对教材进行了全方位的解读，并选编了大量的例题和案例，是一本很优秀的公司财务管理教程。...

零售服务管理

本书分别从服务管理、接待服务、陈列服务、收银服务、促销管理和安全服务六个方面对零售企业涉及到的服务内容进行了系统、细致的论述。本书可以作为大中专院校学生的学习教材，亦可作为零售企业经营管理人员...

论文集 科学管理与服务育人