服务业人力资源管理

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服务外包企业客户关系管理

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现代饭店服务管理

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

旅游服务管理

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健康服务业信息化管理案例集

中国IT服务管理指导规范研究

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《互联网上网服务营业场所管理条例》 释义

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