改进服务无止境 中国工商银行学习推广济南市分行经验材料汇编

计算机公共基础

内容简介本书（第二版）是作者在长期从事计算机基础教育与实践的基础上写成的。书中的主要内容包括：计算机的发展与应用、计算机中信息的表示、微型计算机系统的基本组成、DOS操作系统、中文操作环境与汉字输入...

后现代公共行政 话语指向

本书作者在对美国现代和后现代公共行政的现状和理论进行批评性反思的基础上，通过吸收西方现代哲学尤其是现象学与现代物理学的基本概念，以话语理论为立足点，对后现代状况下公共行政的问题逐一进行了分析，并提出...

旅游饭店前厅客房服务与管理

本书全面系统地介绍了旅游星级饭店的前厅部、前厅礼宾服务与管理、前厅预订服务、前厅接待业务管理、前厅客账管理、前厅销售管理、前厅信息管理、前厅宾客关系、前厅部质量控制、客房产品概述、客房清洁卫...

突发公共水危机事件应急管理

水安全在现代社会具有战略意义，也是社会可持续发展的基础。作为构建社会主义和谐社会的基本保证，水安全及突发水危机事件应急管理是水利系统当前和今后工作的重点。本书把水利系统在水防灾减灾工作的经验和成...

电信业务应用与客户服务

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...

公共产品视角下的中国经济发展方式转变

本书从公共产品的视角考察中国经济发展方式，并将公共产品作为内生变量研究，提出最优经济发展方式的标准。并且通过实证分析，提出以扩大中产阶层为目标增加公共产品供给，为中低收入者提供向上流动的机会和能力，是...

蛋鸡技术服务体系集成

本书从国外和国内两个层面介绍了蛋鸡产业发展概况、产业布局和存在的问题；按照蛋鸡养殖流程总结了蛋鸡养殖各环节的标准养殖技术和主要禽病流行特点、症状和防控措施；介绍了我国当前养殖主要蛋鸡品种；提供了蛋...

最新行政执法人员公共法律知识培训教材

本书依据司法部关于加强行政执法人员素质，提高行政人员执法水平的有关文件精神编写而成，着重对行政执法过程中常用的法律知识进行讲解，包括行政许可法、行政复议法、行政诉讼法、国家赔偿法等。以案说法，对法律...

浙江省人事考试辅导用书 公共基础知识命题预测试卷

本书包括行政能力预测、申论命题预测、公共基础知识命题预测试卷、参考答案及解析，重点内容方面有讲解。