图解服务的细节12 最勾引顾客的招牌

本书作者从事广告及企业形象设计相关工作三十余年，在行业内经验丰富。作者针对发达社会消费者习惯及消费观念的变化，即市场细分化的特征，以招牌设计为切入点，导入著名的兰彻斯特定律，并将兰彻斯特定律进行演化，.....

抗逆力 青少年抗逆力培育手册

本书第一部分综述了抗逆力的理念与实践框架，第二部分则是相当细致的抗逆力培育手册（课程教材），阅读者可以据此操作，给青少年乃至教师、家长进行相关培训。...

商业模式创新与顾客价值主张 理论、模型与实证

本书的一大特色是以我国传统企业为研究对象，在对现有文献进行细致深入的回顾基础上，采用案例研究和扎根理论分析方法，从传统商业模式创新企业发现独特顾客价值主张的“例外现象”出发，围绕商业模式创新中顾客价...

精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版

介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起.....

信用评级与公司财务行为选择 基于演化博弈的评级意见购买行为及其经济后果研究＝CREDIT RATING ND THE CHOICE OF CORPORATE FINANCIAL BEHAVIOR

顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...

沟通力就是销售力

销售心理类图书。本书针对一种常见的现象进行解读和分析——客户对销售工作人员天然的不信任感。销售怎么做，怎么说，才能让客户由陌生路人转变为铁杆粉丝？本书主要结合丰富的案例，介绍一些销售的技巧和知识，教销...

读懂客户，搞定订单 读懂顾客心理，把产品卖给任何人

本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究

本书在文献综述基础上，分析差异化的性质及其优势，提出差异化优势的形成机理；通过对我国在线旅游企业发展的现实观察，探讨顾客价值的内涵及其主要内容；然后构建“差异化战略→顾客价值→企业经营绩效”的理论模型...