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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
赵宇飞著2013 年出版179 页ISBN：9787514138832本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...
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中国美术设计分类全集 设计基础卷公共空间设计
辽宁美术出版社著2013 年出版478 页ISBN：9787531453451本书包括了空间认知的基本理论；空间研究的常用工具与媒介；空间在建筑和室内设计中的角色演变；空间的时间性与顺序性；空间的公共性与私密性；空间的限定与围合；空间的组织方式与空间意义的表达等内容。...
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基于产品内分工的服务业发展差异研究
李文珍著2013 年出版214 页ISBN：9787306046727本书通过一系列实证分析和构建模型，对基于产品内分工的国际间服务业差异、对中国的服务业发展差异等进行了研究和分析，并得出产品内分工的深化更需要生产服务来进行各环节衔接、生产服务会随着国际分工的深化...
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公共生活与公民教育 学校公民教育的哲学探究
刘铁芳著2013 年出版224 页ISBN：9787504176578本书稿旨在从公共生活的角度观照公民教育，力求为公民教育的达成探寻坚实的基础和切入点，实现当代教育向着公共生活的复归。全书主要分为八章，分别探讨了学校公民教育的内涵与目标、路径与方法，建构学校公共生活...
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服务贸易评论 2015年 第1辑 总第7辑
黄建忠主编；邓文瑛，申明浩，刘伟丽等本辑编委2015 年出版226 页ISBN：9787561558003本书为“上海对外经贸大学国际经济与贸易学者文库服务贸易学研究系列”丛书中的一本，收录了多位学者的最新研究成果，内容涉及服务贸易提供模式、中国服务贸易具体分部门竞争力指标、多边贸易体制的缺陷、区域...
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人民法院为大局服务为人民司法的理论与实践
张显文主编；罗东川，马建华副主编2010 年出版666 页ISBN：9787510900914本书为中国审判理论研究会在吉林省高级人民法院主持召开的人民法院建院60周年理论研讨会的论文集，也是中国审判理论研究会的系列丛书之一。...
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