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科学史与科学哲学导论
(澳)约翰·A·舒特斯著;安维复主译2013 年出版520 页ISBN:9787542856708阐述在科学进步、科学方法和科学发现的自动性观念的背后,有一种深层的本原,这就是对事实的追求;但事实并不是像我们所想象的那样明显地摆在那里,而是科学家不断探索的结果。科学史就是科学家不断发现事实的过程...
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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN:9787302215684本书集著者多年理论与实践经验,是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营...
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秩序与争议 法律人类学导论
(英)西蒙·罗伯茨著;沈伟,张铮译2012 年出版175 页ISBN:9787313089434本书与传统法律学者将法律作为维护社会秩序的落脚点的法律万能论观点不同,本书作者在实证研究的基础上重申“法外机制”在无论“原始”社会还是现代社会的社会控制中都发挥着重大作用的论断,并主张以此为切面...
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话语分析导论 理论与方法
(美)吉著2011 年出版216 页ISBN:9787562460756这是一本多次重印的专门研究话语分析方法的权威著作。通过多方位地应用提出的七项任务(调查工具),作者用例子分析充分说明了进行话语分析的步骤。全书包括11章,分别是构建任务、调查工具和话语、社会语言、会话...