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弗布克管理流程与工作标准系列 质量管理流程设计与工作标准 第2版
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新编公共行政与公共管理学系列教材 公务员制度概论
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新世纪高等学校法语专业本科生系列教材 法国文化名篇选读
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旅游饭店服务技能与形象竞赛规范化标准实训教程 2 岗位技能·实训项目
毛江海，刘立民总主编2009 年出版234 页ISBN：9787564116415本系列教程，针对旅游饭店服务技能竞赛的需要，分别列举了饭店及饭店职业能力、饭店服务礼仪规范、饭店服务语言表达（包括中英文演讲和英文小品）、旅游学基础常识、中国旅游文化常识、前厅服务技能、客房服务技能...