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银行网点标准化服务培训 4 涉外篇
云晓晨编2012 年出版283 页ISBN：9787504964359本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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民航服务礼仪 第2版
陈淑君，刘永俊编著2012 年出版164 页ISBN：9787302292302本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民...
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新有效公共管理者 在变革的政府中追求成功 第2版
（美）史蒂文·科恩（Steven Cohen），（美）威廉·埃米克（William Eimicke）著；王巧玲等译2001 年出版242 页ISBN：730003912X -
疾病预防控制与公共卫生监督管理最新进展 上
中国卫生防病实用丛书编委会主编2001 年出版908 页ISBN：7900070303本书内容包括：疾病预防控制研究进展、公共卫生研究进展、卫生行政执法与监督管理进展、21世纪中国卫生改革与发展等。
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信息服务业统计工作手册
毛伟明主编2015 年出版381 页ISBN：9787121254765《信息服务业统计工作手册》对信息服务业所包含的基础电信业、增值电信和互联网行业、软件和信息服务业的业务范围、统计指标体系、常用的统计方法进行了介绍，从实务角度对统计指标体系、统计内容和方法进行...
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公共管理创新热点问题案例分析
王东强，田书芹主编；殷朝华，赵斌副主编2015 年出版179 页ISBN：9787550417090本书是在大量的教学和研究实践的基础上精心编写的一部公共管理创新热点问题案例分析集。全书紧扣当前近年来公共管理创新中的一些热点、难点问题，从公共管理环境、公共管理职能、公共组织管理、公共人力资源...
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