带队伍 从13个细节打造冠军团队

本书以“如何打造一个冠军团队”为出发点，从团队建设的13个细节入手，强化“带队伍”技能的培训与管理水平的提升。每条细节中，均从理念、案例、操作指导与注意事项等方面做注重阐述，言之有物，物尽其用为原则，为.....

地趟拳·疯魔棍 当代中华武术冠军赵长军拿手套路选

飞凤刀·伏虎棍 当代中华武术冠军张玉萍拿手套路选

自利性业绩归因行为分析及经济后果研究

本专著是国内第一部系统研究我国上市公司自利性业绩归因行为及其经济后果的著作。本专著利用中国上市公司的数据，采用实证研究方法系统检验了我国资本市场中是否普遍存在业绩归因的自利性操纵行为、这种行为...

顾客体验管理 实施体验经济的工具

本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...

顾客抱怨管理

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...

优异顾客服务技巧

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

顾客满意调查 第2版

本书是“质量行动力”系列图书中的一册，本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设...

跟世界冠军学跆拳道 跆拳道七级 品势跟进

王者归来 中央电视台东方之子奥运冠军访谈录

本书汇编了中央电视台东方之子对雅典奥运英雄的访谈录，结合图书的特点增添了许多内容；全书图文并茂、彩色印刷，让读者深切感受赛场风云和英雄成长经历。...