赢得重点客户满意的9堂课 让客户从满意到惊喜、从惊喜到忠诚的策略与方法

本书以大量寓言、小故事进行论证说明，使枯燥的营销理论形象化。

非契约客户关系情景下的客户资产管理研究

对很多企业而言，客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上，是其综合、补充和创新。本文...

物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...

财务报表就像一本故事书

本书用故事的方法介绍财务报表的设计与使用。

轻松做报表

本书内容包括会计报表分类的技巧；整合会计报表资料的技巧；核对会计报表的技巧；编制资产负债表的技巧；编制利润表的技巧；编制现金流量表的技巧；编制企业内部报表的技巧等，使读者迅速增强会计实操能力，提高管理......

报表列报及披露准则

本书包括《资产减值》、《政府补助》、《所得税》、《财务报表列报》《每股收益》、《分部报告》准则内容。

非财会人员怎样看会计报表

本书为非专业财会人员介绍看会计报表的要点，讲述应该如何通过会计报表掌握企业情况。

国营工业企业会计报表格式和编制说明

Excel 2007高效办公应用报表精选

本书主要介绍Excel 2007办公应用报表的相关知识。

解读财务报表 第2版 英文本