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顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究
余可发著2011 年出版198 页ISBN：9787509616581品牌的塑造过程就是企业与顾客心理契约的构建过程。相关领域的研究证明，顾客对品牌的真正忠诚是一种心理状态，双方之间实际上存在一份心理契约，这份心理契约的违背将会极大地影响双方的关系质量。因此，在现有的...
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顾客为什么忠诚 关系利益视角的研究
宋亦平，范鹏东编著2010 年出版170 页ISBN：9787543218031本书是关系不仅对于企业实践具有重要意义，同时也是当前学术研究重点、热点。顾客同企业之间关系的维持，可以令企业获得更多利益。关系的维持需要关系中的各方都愿意停留在这一关系中。同企业维持关系的驱动相...
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与顾客交往的69个禁忌 升级版
范爱明编著2012 年出版256 页ISBN：9787111379737在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯禁，才能更快的与顾客达成交易，才能更好的为顾客服务。此书视度独特，从禁......
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消费者安全食品购买意愿研究
罗丞著2013 年出版200 页ISBN：9787509746974消费者是整个食品链条的最终目标指向和食品市场价值实现的最终推动者，消费者在安全食品问题上所体现的态度与消费意愿会对政府和食品企业的行为选择产生深刻影响，而消费者自身的食品安全实践也决定着政府和企...
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考虑顾客行为的服务产品设计方法研究
樊治平，于超著2016 年出版143 页ISBN：9787030494924考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的...
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销售学 创造顾客价值 第10版
（美）曼宁等著；陈露蓉译2009 年出版445 页ISBN：9787301157169本书是推销学的经典教材，已更新至第10版。该书广泛涵盖了顾问性推销、战略性推销、伙伴关系、增值性推销以及销售自动化等方面的内容。从建立推销哲学到达成销售以及与客户建立质量伙伴关系，本书系统论述了人...
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最赚钱的服务 服务时代搞掂顾客“心”法则
开建松著2014 年出版266 页ISBN：9787504750792在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...
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销售与顾客关系管理 第6版
（美）巴顿·威兹，史蒂芬·卡斯伯里，小约翰·坦纳著（捷西佩尼公司）2008 年出版503 页ISBN：9787115172822本书是美国权威销售学教材最新版本的中文译本，沿袭了原书的基本内容和结构。全书系统阐述了销售的基本概念，销售计划制定与执行等销售人员所应具备的基本技能和知识，客户挖掘、销售访问等客户关系管理实战技巧...
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顾客知识管理能力 企业创新成功的核心能力
孙洪庆著2010 年出版328 页ISBN：9787010089027本书以全新的视角拓展了顾客关系管理理论的内涵，结合CRM和知识管理的协同效应深入研究了CKM理论，构建了基于顾客知识管理能力的创新营销系统；以新视角拓展了顾客互动管理，验证了创新营销阶段企业与顾客互动进行...