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银行网点标准化服务培训 4 涉外篇
云晓晨编2012 年出版283 页ISBN：9787504964359本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...
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以学习为中心的课堂观察
夏雪梅著2012 年出版257 页ISBN：9787504169341本书主要是在系统梳理西方大规模的量化分析课堂、以人种志为代表的质性取径，以及指向教师专业发展的行动研究的取径基础上，提出“以学习为中心”的课堂分析视角。本书围绕学习结果、学习过程、学生的学科情感...
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