餐厅服务基础知识

客户服务基础

面向可持续发展的企业产品服务系统价值流管理

本书从我国企业面临的严峻商业环境及“绿色经济”发展道路入手，分析绿色经济和绿色管理的发展困境；针对绿色经济理论及多企业互动的“绿色管理”，结合面向可持续发展的价值流管理和产品服务系统（PSS）管理等企业...

不良资产经营处置方法探究 基于价值重估和分类管理的视角

金融是现代经济的核心，随着全球金融业的不断发展，无论是发达的市场经济国家，还是处于转型期的市场经济国家，均面临着不同程度的不良资产问题。不良资产数额和比例的高低不仅会影响金融体系的流动性和经营效率，而...

饭店服务基础知识

服务贸易与物流服务管理

本书介绍物流客户服务和物流服务营销管理等内容。

普通高等教育“十三五”规划教材 计算机专业群 基于C#的可视化编程基础

C#是目前最为流行的程序设计语言之一。本书以Microsoft Visual Studio 2013为平台，以培养高等工程技术应用型人才为目标，以工程应用为背景，深入浅出地讲解了C#的可视化开发基础知识；在内容取材上，力求简明精练，以...

医疗服务支付方式的选择与管理

近年来，我国医疗费用的增长速度显著超过了GDP和群众收入的增长速度，群众“看病贵”问题日益突出。造成医疗费用上涨的原因很多，医疗支付方式缺乏科学的管理是重要原因。我国现有的按医疗服务项目付费方式，造成...

中国生产性服务业对制造业产业关联效应研究 基于制造业转型升级视角

本书为国家自然科学基金项目（71103080）的阶段性成果。本书将关注重点放在生产性服务业上，有预见性地提出了其与制造业产业的关联效应，对生产性服务业与制造业的主体地位、互动机理、研究方法、效率测度等中外文...

DOS在磁盘管理与系统维护中的典型应用 入门篇

本书针对DOS初学者，以实例的形式介绍DOS在磁盘管理和系统维护中的典型应用。